Definición:
Conocido como síndrome del lavadero o corrupción del alcance en castellano, el Score Creep hace referencia a aquellas modificaciones imprevistas en el alcance de un plan o de aquellas consecuencias que no habían sido tomadas en cuenta durante su planificación.
Se trata de una situación poco conveniente para la empresa pudiendo tener una repercusión negativa en el proyecto, ya que implica diferencias entre las empresa y el cliente lo que se traduce en mayores gastos de tiempo y dinero.
Índice de contenidos
Causas del Scope Creep
Como hemos mencionado anteriormente, se trata de una situación poco favorable para los intereses de la empresa y el cliente por lo que debemos ser capaces de identificar aquellos factores que lo generan. Las principales causas del Score Creep son:
- Falta de entendimiento entre el cliente y la empresa: es necesario que el entendimiento entre ambas partes sea el correcto puesto que en caso contrario puede dar lugar a malentendidos con sus consecuentes imprevistos futuros.
- Imprevistos: por supuesto, siempre pueden darse numerosas circunstancias que trastoquen nuestra planificación, por eso es importante anticiparse a cualquier imprevisto que pueda surgir a fin de eludirlos.
- Mala planificación: una mala planificación puede dar lugar a numerosos cambios no controlados en el proyecto.
- Pretensiones muy elevadas: si pretendemos implementar demasiados atributos nos encontraremos finalmente con desajustes en los resultados del proyecto.
Cómo solucionar el Scope Creep
- Mejorar la comunicación: merece la pena pararse un poco más de tiempo a la hora de dialogar con el cliente de forma que todos los puntos a tratar queden claros.
- Planifica: todo el tiempo que haga falta, desde luego no se puede prescindir de una buena planificación ya que esta es un seguro de vida frente a los futuros inconvenientes que puedan desarrollarse.
- Claridad: hay que asegurarse que precios, metodologías, timming y demás es presentado con claridad al cliente, para evitar futuras sorpresas.
- Coherencia: hay que ser consciente de nuestras limitaciones y no tratar de mas implementaciones de las posibles en el periodo de tiempo acordado porque corremos el riesgo de que sea contraproducente.
Preguntas frecuentes sobre Scope Creep
¿Qué significa Scope Creep en marketing digital?
El scope creep se refiere a la idea explicada en esta página del glosario: Definición: Conocido como síndrome del lavadero o corrupción del alcance en castellano, el Score Creep hace referencia a aquellas modificaciones imprevistas en el alcance de un plan o de aquellas consecuencias que no habían sido tomadas en cuenta durante su planificación. Causas del Scope Creep Como hemos mencionado anteriormente, se trata de una situación poco favorable para los intereses de la empresa y el cl En la práctica, sirve para que el equipo hable del mismo fenómeno con un criterio común.
¿Cuándo conviene prestar atención a Scope Creep?
Conviene revisarlo cuando influye en la captación, la medición, la experiencia de usuario o el rendimiento de una campaña. Lo importante es vincular Scope Creep con una decisión concreta, no tratarlo como una definición aislada.
¿Cómo se aplica Scope Creep dentro de una estrategia digital?
Se aplica llevando la definición a acciones: revisar los datos relacionados, detectar en qué punto del embudo aparece y decidir si requiere optimización, seguimiento o documentación interna.
¿Qué errores son habituales al interpretar Scope Creep?
El error más frecuente es usar Scope Creep de forma demasiado amplia. Antes de sacar conclusiones conviene comprobar el contexto, el canal o herramienta implicados y la métrica o comportamiento que se quiere explicar.