Definición:
El Advocacy Marketing, también llamado Brand Advocacy, o Marketing de Recomendación en castellano, es el área del marketing enfocada en obtener clientes recomendadores o brand advocates, esto es defensores de la marca que la promocionan mediante reseñas positivas o recomendaciones, generalmente en el ámbito online, como redes sociales, foros, blogs, comunidades, etc…
Índice de contenidos
Estrategias de Advocacy Marketing
A menudo las recomendaciones de los usuarios pueden ser más efectivas que cualquier acción que lleve a cabo la marca por si sola, por lo que a las empresas les interesa moverse y llevar a cabo estrategias en pos de conseguir estos “portavoces de marca”:
- Influencers: los influencer son una opción muy rentable puesto que ellos ya tienen formada una legión de seguidores que confían en ellos. Podemos establecer relaciones de confianza con ellos, darles muestras gratuitas para que muestren su experiencia con el producto o servicio y convertirlos en embajadores de nuestra marca.
- Gamificación: las campañas de gamificación motivan a los usuarios a participar activamente y relacionarse de forma positiva con nuestra marca. En base al principio de reciprocidad muchos de estos usuarios terminarán convirtiéndose en advocates de nuestra marca.
- Employee Advocacy: quién mejor para promocionar tu marca que tus propios empleados; el Employee advocacy se fundamenta en este principio de forma que los empleados, orgullosos de formar parte de tu organización y de los valores que representa la empresas, se convierten en los principales recomendadores.
Viralidad: generar contenido útil y relevante que incite a los usuarios a compartirlo a través de redes sociales. Un buen contenido puede transformar a un usuario estándar en un advocate de nuestra marca. - Trato al cliente: cuanto mejor sea el servicio que prestemos a nuestros clientes,mejor será la experiencia de los mismos y esto desembocará en un aumento de opiniones positivas y recomendaciones.
Ventajas del Advocacy Marketing
- Fideliza a los clientes: el Advocacy Marketing es una herramienta muy eficaz para aumentar el engagement de nuestros clientes, uno de los principales objetivos del marketing hoy en día.
- Rentabilidad: y es que una estrategia de advocay bien ejecutada nos permite un incremento de ventas y resultados notables con inversiones no muy elevadas.
- Mejora tu imagen de marca: gracias a las recomendaciones y opiniones positivas de nuestros embajadores conseguiremos que las virtudes de nuestra marca calen más profundamente en la mente de los consumidores.
Preguntas frecuentes sobre Advocacy Marketing
¿Qué es el Advocacy Marketing?
El Advocacy Marketing es una estrategia que busca convertir a clientes, empleados o usuarios satisfechos en defensores activos de una marca. Se basa en recomendaciones, testimonios, reseñas y conversaciones positivas generadas por personas que ya tienen una relación real con la empresa.
¿Para qué sirve el Advocacy Marketing?
Sirve para aumentar confianza, credibilidad y alcance mediante voces externas a la marca. Puede ayudar a mejorar reputación, generar prueba social, apoyar ventas, reforzar comunidad y reducir dependencia de mensajes puramente publicitarios.
¿Qué diferencia hay entre Advocacy Marketing e influencer marketing?
El influencer marketing se apoya en creadores con audiencia propia, normalmente mediante colaboraciones acordadas. El Advocacy Marketing se centra en personas que defienden la marca por experiencia directa, como clientes satisfechos, empleados o usuarios recurrentes.
¿Qué debe cuidar una empresa al trabajar Advocacy Marketing?
Debe evitar forzar recomendaciones artificiales y centrarse en ofrecer una experiencia realmente defendible. También debe facilitar reseñas, casos de éxito o participación de la comunidad sin manipular opiniones ni perder transparencia.