Definición:
El NAP es el conjunto de datos formado por el nombre, la dirección y el teléfono de una empresa. Sus siglas proceden del inglés Name, Address and Phone. Se utiliza en SEO local para identificar un negocio y mantener información de contacto coherente en su web, perfiles y directorios.
La coherencia consiste en que los datos correspondan al mismo negocio o establecimiento y estén actualizados. No exige que todas las plataformas reproduzcan exactamente los mismos espacios, abreviaturas o formatos.
Índice de contenidos
Elementos del NAP
Los tres componentes permiten reconocer el negocio, localizarlo cuando atiende en un establecimiento y contactar con él:
- Nombre de la empresa: debe reflejar el nombre real con el que se presenta y la conocen sus clientes. En el Perfil de Empresa en Google, antes llamado Google My Business, no se deben añadir servicios, ciudades o reclamos únicamente para posicionar. Esos elementos pueden formar parte del nombre cuando pertenecen realmente a él, no como añadidos publicitarios.
- Dirección de la empresa: debe identificar la ubicación correcta, con los datos necesarios, como calle, número, localidad y código postal. La información debe corresponder al establecimiento concreto, no a otra sede. Las empresas que se desplazan hasta sus clientes y no los atienden en su dirección deben ocultarla en el Perfil de Empresa en Google e indicar su zona de servicio.
- Teléfono de la empresa: debe permitir contactar con el negocio y estar bajo su control. Puede ser fijo o móvil; no hay una obligación general de utilizar un fijo. El prefijo internacional, como +34 en España, puede facilitar las llamadas desde otros países y no convierte el número en un contacto distinto.
Las directrices de Google para representar una empresa establecen los requisitos del nombre, la dirección y el teléfono en sus perfiles. La coherencia del NAP no justifica publicar una dirección que deba permanecer oculta ni añadir información innecesaria al nombre.
Importancia del NAP
Los datos correctos ayudan a los clientes a encontrar el establecimiento adecuado y evitan llamadas a números antiguos o desplazamientos a direcciones erróneas. También facilitan que los servicios de mapas, directorios y buscadores relacionen la información con el negocio correspondiente.
El NAP puede aparecer en el Perfil de Empresa en Google, Bing Places, Apple Maps, Yelp, Páginas Amarillas y otros servicios. No es necesario estar presente en todos ellos por sistema: la utilidad de cada ficha depende del negocio, del mercado y del servicio.
Mantener estos datos forma parte del trabajo de SEO local, pero no garantiza una posición determinada. Google explica el posicionamiento local mediante factores como relevancia, distancia y prominencia; la coincidencia del NAP no sustituye al resto de la información del negocio.
Errores comunes en la implementación del NAP
Entre los errores habituales están mantener teléfonos que ya no funcionan, conservar una dirección tras una mudanza, mezclar datos de varias sedes o dejar perfiles duplicados con información contradictoria. También es incorrecto modificar artificialmente el nombre para incorporar palabras clave.
Una diferencia de formato no equivale necesariamente a una contradicción. Escribir calle o su abreviatura, o presentar un mismo teléfono con espacios y prefijo internacional, no identifica por sí solo otro negocio ni demuestra un problema de rastreo de los motores de búsqueda.
Cuando cambian los datos reales, conviene actualizar la web y las fichas pertinentes. En empresas con varios establecimientos, la revisión debe hacerse por ubicación, manteniendo los datos que correspondan a cada una.