Definición:
SOLOMO es un modelo de marketing que integra las dimensiones social, local y móvil. Su nombre procede de Social, Local y Mobile. Relaciona las interacciones en redes y comunidades digitales con el contexto geográfico y el acceso desde dispositivos móviles.
El objetivo es conectar una necesidad o interacción digital con una experiencia relevante para un lugar y un momento concretos. Puede aplicarse a la búsqueda de establecimientos, promociones locales, eventos, servicios de proximidad, pedidos móviles o contenidos compartidos por una comunidad.
Índice de contenidos
Los tres componentes de SOLOMO
El modelo no consiste en añadir tres canales independientes. Cada componente aporta una función diferente dentro de una experiencia conectada.
- Social: Incluye conversaciones, recomendaciones, reseñas, contenido compartido y otras interacciones entre personas, comunidades y organizaciones.
- Local: Introduce el contexto de una ubicación, un área de servicio, un establecimiento, un evento o una necesidad vinculada a un territorio.
- Mobile: Permite consultar, reservar, comprar, pagar, recibir información o participar desde un dispositivo utilizado durante el desplazamiento o en el propio lugar.
Una acción puede reunir solo parte de estas capacidades, pero se considera SOLOMO cuando las tres dimensiones están conectadas de forma funcional. Una publicación social sin contexto local o una campaña geográfica que no incorpora una experiencia móvil no representa por sí sola el modelo completo.
Cómo funciona una experiencia SOLOMO
La interacción puede comenzar en cualquiera de los tres ámbitos. Una persona puede descubrir un establecimiento mediante una recomendación social, encontrar un evento cercano desde el móvil o compartir posteriormente su experiencia con una comunidad.
La ubicación puede ser declarada por el usuario, inferida de forma aproximada o proporcionada por el dispositivo con el permiso correspondiente. El sistema utiliza ese contexto para ordenar resultados, mostrar información del punto más cercano o habilitar una función disponible en una zona determinada.
La dimensión móvil conecta el descubrimiento con acciones inmediatas como consultar horarios, navegar hasta un lugar, reservar, recoger un pedido o utilizar un código. La parte social añade conversación y prueba social, pero no exige que el usuario publique su ubicación ni que comparta contenido.
Aplicaciones de SOLOMO
Las aplicaciones más claras aparecen cuando existe una relación real entre el servicio y el territorio. Un directorio puede ordenar opciones cercanas; una cadena puede mostrar disponibilidad por establecimiento; y un evento puede facilitar registro, navegación y participación desde el móvil.
Otras aplicaciones habituales incluyen programas de fidelización vinculados a visitas, información contextual en espacios físicos, recomendaciones locales y campañas que coordinan contenidos sociales con acciones en establecimientos. El geomarketing puede aportar el análisis territorial necesario para decidir dónde y para quién resulta pertinente una acción.
Las reseñas, menciones y publicaciones de usuarios también pueden conectar la experiencia física con social media. Su valor depende de que la participación sea voluntaria y de que incentivos, colaboraciones o contenido patrocinado se identifiquen cuando corresponda.
Diseño de una acción SOLOMO
El punto de partida es una necesidad concreta, no la combinación forzada de tecnologías. Una acción útil debe definir qué aporta la ubicación, qué función cumple la interacción social y por qué el móvil facilita la experiencia.
- Objetivo: Puede ser facilitar una visita, mejorar el acceso a información local, apoyar una reserva o relacionar una comunidad con una actividad presencial.
- Contexto territorial: El área debe corresponder con la cobertura real del servicio, los establecimientos disponibles o el alcance del evento.
- Experiencia móvil: La página o aplicación debe ser legible, rápida y capaz de completar la acción con el menor número posible de pasos.
- Participación social: Compartir, valorar o recomendar debe ser opcional y tener una función comprensible dentro de la experiencia.
- Continuidad: Horarios, disponibilidad, inventario, direcciones y condiciones deben coincidir entre los canales digitales y el espacio físico.
El geotargeting o el geofencing pueden formar parte de la activación, pero no son requisitos. Tampoco convierten una comunicación irrelevante en útil: una ubicación cercana no demuestra interés ni autoriza por sí sola un contacto.
Medición de SOLOMO
La medición debe seguir el recorrido entre los tres componentes. Puede incluir visualizaciones de información local, solicitudes de ruta, reservas, uso de códigos, pedidos, visitas atribuibles, reseñas o interacciones relacionadas con una acción concreta.
Las métricas sociales no bastan para evaluar el resultado local. Del mismo modo, una visita a un establecimiento no siempre puede atribuirse a una publicación o notificación. Los códigos, enlaces etiquetados, reservas y datos agregados ayudan a relacionar puntos del recorrido, aunque cada método conserva límites de cobertura y atribución.
La comparación debe considerar periodos, áreas y establecimientos equivalentes. Cambios de inventario, clima, eventos, horarios o inversión publicitaria pueden afectar al resultado y deben documentarse antes de interpretar una diferencia.
Privacidad y limitaciones
SOLOMO puede utilizar ubicación, identificadores de dispositivo, actividad social y datos de transacciones. Su tratamiento debe limitarse a finalidades definidas, con permisos y controles adecuados para cada fuente.
La ubicación precisa no siempre es necesaria. Una ciudad, código postal o área aproximada puede ser suficiente para mostrar información local, reduciendo la cantidad de datos personales tratados. Los usuarios deben poder comprender cuándo se usa su ubicación y gestionar los permisos disponibles.
El modelo tampoco garantiza relevancia, fidelización ni visitas. Su eficacia depende de la utilidad del servicio, la calidad de los datos, la cobertura territorial y la coherencia entre la promesa digital y la experiencia real.