Definición:
Cesta abandonada es un término que utilizamos en Marketing Digital para referirnos a aquellas compras no finalizadas en las cuales los clientes añaden productos a su cesta( su carrito de la compra virtual) pero abandonan la página web antes de adquirir un producto. Se trata de un término muy importante puesto que comprenderlo y saber detectar las causas que lo propicia nos permitirá mejorar los resultados de nuestro negocio de forma considerable.
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Causas de Abandono de Cestas
El abandono de una cesta virtual no responde a un único motivo, si no que son varios los factores que pueden desencadenar este hecho:
- Problemas durante el proceso de pago: puede atender a varios motivos, problemas de rechazo o validación del método de pago, o errores de nuestro propio sistema al procesar el pago; en este último caso debemos tener especial cuidado ya que es un problema que puede acarrearnos consecuencias muy negativas.
- Mejores Ofertas: existe la opción de que el usuario, durante el proceso de búsqueda, haya encontrado en otro sitio web un producto similar al nuestro por un precio reducido y en ese caso decida interrumpir la compra en nuestro comercio electrónico. Esto puede ser una advertencia para ajustar el precio de determinados productos.
- Mala experiencia: si durante la navegación por nuestro sitio web el usuario experimenta una situación negativa tal como una mala navegabilidad, una arquitectura web liosa o una jerarquía mal establecida este puede acabar abandonando la compra. señal inequívoca de que debemos optimizar nuestra web.
- Problemas con el envio: en muchos casos las opciones de envio no son las que el usuario esperaba: gastos de envío no contemplados, tiempos de entrega largos, problemas con el lugar de recogida, etc…
Solucionar las cestas abandonadas
Es tarea de los especialistas de Marketing Digital el saber identificar estos abandonos y corregirlos. El primer paso a llevar sería realizar un proceso de analítica web correcta que nos indique las causas que provocan este abandono. Aspectos como los tiempos de carga, la usabilidad y navegabilidad, el diseño responsive de la web o la aquitectura son de especial importancia para reducir la tasa de abandono. Por último y no menos importante, no debemos dar por perdidas las cestas abandonadas si no que podemos llevar a cabo acciones de remarketing y de email marketing para intentar recuperar a esos clientes.
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