Definición:
El Carrito de Compra Electrónico es una aplicación integrada dentro de los comercios electrónicos o e-commerce que representa a nuestra cesta de la compra virtual en el mismo, desempeñando un papel fundamental en la última etapa del ciclo de compra de productos.
Realmente se trata de un software que viene integrado en el mismo comercio electrónico, ya sea una página web o también una aplicación, el cual llamamos así ya que viene representado por un icono de carrito de compra de supermercado.
Funcionalidad del Carrito Electrónico de Compra
El carrito adquiere especial importancia dentro de la última etapa del ciclo de vida del cliente, la que denominamos como acción, puesto que es el último paso que el cliente ejecuta antes de finalizar el pago y adquirir el producto. Entre las principales funciones del carrito de compra se encuentran:
- Listado de compra: en el carrito de compras podemos ver el desglose del precio de los productos que hemos seleccionado así como la suma total del precio, de forma que podemos modificar nuestra selección si lo deseamos.
- Tramitar el pago: una vez el cliente ha seleccionado todos los productos que desea adquirir, el carrito online es la aplicación que nos permite realizar el pago a través de los diferente métodos que soporte nuestro comercio electrónico: Pay-Pal, Tarjeta crédito, transferencia bancaria, etc…
Abandono del Carrito
Cuando un consumidor se marcha de un sitio web en el que había comenzado a añadir productos al carrito sin procesar al pago lo denominamos carrito abandonado. El carito abandonado es un problema que afecta a todos los comercios electrónicos, y por lo tanto siempre debemos esforzarnos para reducirlo al máximo posible, además generalmente una alta tasa de carrito abandonado evidencia problemas en nuestro sitio web como mala navegabilidad, precios elevados o problemas al tramitar los pagos online.
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