Definición:
Un carrito electrónico o carrito de compra es la función de un comercio digital que mantiene los productos o servicios seleccionados antes de que se confirme un pedido.
Permite revisar y modificar la selección y transferirla al proceso de compra. Añadir un artículo al carrito no implica necesariamente reservar existencias, mantener su precio ni completar una compra.
Índice de contenidos
Cómo funciona un carrito electrónico
Cuando una persona añade un artículo, el sistema crea o actualiza un estado asociado a una sesión, una cuenta u otro identificador permitido. Ese estado puede mantenerse mientras continúa la navegación y recuperarse posteriormente según la configuración del comercio.
El carrito suele contener:
- Productos o servicios: Identificadores de los artículos seleccionados y la información necesaria para mostrarlos.
- Variantes y configuración: Talla, color, modalidad, fecha, personalización u otras opciones que afectan a la selección.
- Cantidades: Número de unidades, límites aplicables y controles para modificar o retirar artículos.
- Precios: Importe unitario, subtotal y moneda, indicando cuándo un valor es provisional o puede actualizarse.
- Descuentos: Cupones, promociones o reglas aplicadas y condiciones para conservarlas.
- Costes estimados: Impuestos, envío, tasas y otros importes cuando puedan calcularse antes del checkout.
- Estado y continuidad: Momento de actualización, relación con una sesión o cuenta y condiciones para recuperar o sincronizar la selección.
La interfaz puede mostrar disponibilidad, plazos y un total estimado, pero la información debe comprobarse de nuevo antes de confirmar el pedido. Los cambios de existencias, precio, dirección, impuestos o modalidad de entrega pueden modificar el resultado.
Alcance del carrito electrónico
El carrito contiene una selección preparada para avanzar hacia un posible pedido. Una lista de deseos guarda artículos para consultarlos posteriormente, sin asumir que se pretende comprarlos en ese momento.
El checkout es el proceso en el que se confirman datos de contacto, facturación, entrega, costes, condiciones y método de pago. Puede comenzar desde el carrito, pero constituye una fase distinta.
La pasarela de pago transmite o coordina la información necesaria para autorizar el pago. El carrito no debería gestionar directamente datos de tarjeta salvo que forme parte de una arquitectura expresamente preparada para ello.
El pedido se crea o confirma según las reglas del comercio. Un pago autorizado, un pedido aceptado y una reserva de inventario son estados relacionados, pero no necesariamente simultáneos.
Continuidad del carrito
Un carrito puede durar solo durante la sesión, almacenarse durante un periodo o vincularse a una cuenta. Cuando una persona inicia sesión después de añadir artículos, el sistema necesita decidir si conserva el carrito local, recupera el asociado a la cuenta o combina ambos.
La continuidad entre dispositivos depende de que exista una forma autorizada de reconocer la misma cuenta o sesión. No es una propiedad automática del carrito y puede generar conflictos cuando las cantidades, precios o existencias han cambiado.
La persistencia debe limitarse a la información necesaria y respetar la configuración de privacidad aplicable. Los productos guardados pueden revelar intereses o circunstancias personales, especialmente en categorías sensibles.
La interfaz necesita permitir revisar artículos, variantes, cantidades, costes y errores antes de continuar. También debe funcionar mediante teclado, tecnologías de asistencia y pantallas de distintos tamaños.
El pago rápido puede reducir algunos pasos del checkout cuando utiliza datos guardados de forma segura, pero no elimina la necesidad de mostrar el pedido y sus condiciones. Las recomendaciones también pueden acompañar al carrito, aunque no deberían añadir productos ni modificar cantidades sin una acción comprensible de la persona.
Rendimiento del carrito
El abandono del carrito se produce, dentro de una medición definida, cuando se inicia un carrito y no se registra la compra correspondiente durante la ventana seleccionada.
La tasa puede calcularse dividiendo los carritos iniciados sin compra entre todos los carritos iniciados y multiplicando el resultado por 100. Deben mantenerse estables la definición de carrito iniciado, la identificación utilizada y el tiempo permitido para completar el pedido.
Los eventos add_to_cart, view_cart, begin_checkout y purchase permiten representar etapas diferentes. La documentación de comercio electrónico de Google Analytics describe estos eventos y sus parámetros, pero su envío debe comprobarse en la implementación real.
El abandono localiza una interrupción, pero no identifica automáticamente su causa. Una persona puede estar comparando productos, guardando una selección, aplazando la decisión o encontrando problemas de disponibilidad, costes, confianza, navegación, cuenta, entrega o pago.
El CRO puede utilizar registros técnicos, pruebas de usabilidad, encuestas, segmentación y experimentos para contrastar estas hipótesis. Las mejoras deben evaluarse junto con errores, devoluciones, calidad de los pedidos y satisfacción, no únicamente por el porcentaje de compras.
Los recordatorios requieren una vía de contacto válida, una base adecuada y una frecuencia proporcionada. Los descuentos no deben aplicarse automáticamente como respuesta universal, porque pueden alterar márgenes, expectativas y comportamiento sin resolver la causa del abandono.