Definición:
El Customer Journey es el viaje que hace el cliente a través de una página y que se representa de una manera visual.
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Para qué sirve el customer journey
Cada vez es más relevante contar cómo es la experiencia de un usuario con la marca, desde el compromiso inicial hasta una relación más a largo plazo. Y es que ahora hay multitud de canales por los que los clientes pueden comunicarse y llegar a las empresas. Canales como la propia web, el correo electrónico, las redes sociales, etc. En ocasiones, esto puede crear experiencias del cliente que a menudo resultan insatisfechas, lo que afecta al resultado final.
Así, gestionar un customer journey es esencial para reducir costes, entender la experiencia de los usuarios y por ende, mejorar su satisfacción. Es muy útil para identificar áreas de mejora.
Ejemplo de un customer journey
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