Qué es Customer Journey

Customer Journey

Definición:

El Customer Journey es el viaje que hace el cliente a través de una página y que se representa de una manera visual.

Para qué sirve el customer journey

Cada vez es más relevante contar cómo es la experiencia de un usuario con la marca, desde el compromiso inicial hasta una relación más a largo plazo. Y es que ahora hay multitud de canales por los que los clientes pueden comunicarse y llegar a las empresas. Canales como la propia web, el correo electrónico, las redes sociales, etc. En ocasiones, esto puede crear experiencias del cliente que a menudo resultan insatisfechas, lo que afecta al resultado final.

Así, gestionar un customer journey es esencial para reducir costes, entender la experiencia de los usuarios y por ende, mejorar su satisfacción. Es muy útil para identificar áreas de mejora.

Ejemplo de un customer journey

 

imagen customer journey

 

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