Customer Journey

Definición:

Customer JourneyEl Customer Journey es el viaje que hace el cliente a través de una página y que se representa de una manera visual.

Cada vez es más relevante contar cómo es la experiencia de un usuario con la marca, desde el compromiso inicial hasta una relación más a largo plazo. Y es que ahora hay multitud de canales por los que los clientes pueden comunicarse y llegar a las empresas. Canales como la propia web, el correo electrónico, las redes sociales, etc. En ocasiones, esto puede crear experiencias del cliente que a menudo resultan insatisfechas, lo que afecta al resultado final.

Así, gestionar un customer journey es esencial para reducir costes, entender la experiencia de los usuarios y por ende, mejorar su satisfacción. Es muy útil para identificar áreas de mejora.

Esto sería un ejemplo de un customer journey:

 

imagen customer journey

 

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