Definición:
Omnicanal es un conjunto de estrategias llevadas a cabo por una empresa o persona que utilizan todos los canales de comunicación, tanto físicos como online para transmitir un mensaje a sus clientes, o potenciales clientes, poniendo a este en el centro de su negocio.
Por lo tanto, la estrategia omnicanal se basa en integrar múltiples canales de comunicación, que construyen una experiencia del usuario óptima.
Hasta hace unos años, un cliente que quería comprar una aspiradora iba directamente a la tienda física a comprarla. Ahora, la mayoría de estas personas se informan antes a través de múltiples canales que van desde opiniones de conocidos hasta leer reviews en webs acerca de las diferentes opciones a la hora de elegir una aspiradora, entre las que destacan precio, durabilidad, funcionalidades o calidad del producto.
Este hecho «obliga» a las empresas, y a cualquier persona que quiera vender algo, a centrarse en el cliente y aportarle valor con independencia del canal por el que haya llegado.
Es este punto donde la omnicanalidad se diferencia de la multicanalidad.
Índice de contenidos
Diferencias entre omnicanal y multicanal
La estrategia multicanal se centra en llegar a los clientes utilizando diferentes medios como puede ser internet, una revista, mail o valla publicitaria. Pero esto no consigue crear una imagen homogénea de los servicios o productos que vende la empresa ya que siguen una estrategia diferente según el medio.
En cambio, la estrategia omnicanal se centra, como hemos dicho, en crear una mejor experiencia final en el cliente para intentar fidelizar al mismo. Esto lo consigue de distintas formas, entre ellas:
- Crea las mismas promociones para los diferentes canales
- Utiliza una interfaz web homogénea con independencia del dispositivo usado para acceder
- Da la posibilidad de comprar el producto de forma online e ir a recogerlo a la tienda
¿La estrategia omnicanal es la mejor?
Llegados a este punto, no queda duda de que la estrategia omnicanal es mejor que la multicanal. Ahora bien, antes de empezar a usar esta nueva estrategia tienes que ver si tu empresa está preparada para ello ya que la omnicanalidad implica que los diferentes canales por los que vendes se relacionen entre sí, dando mayor número de opciones al cliente para que compre tu producto.
Si tu presupuesto es reducido o los cambios que tienes que hacer son demasiado grandes, quizá no te convenga entrar de lleno en la estrategia omnicanal y puedas ir haciendo el cambio poco a poco.
Preguntas frecuentes sobre Omnicanal
¿Qué significa Omnicanal en marketing digital?
El omnicanal se refiere a la idea explicada en esta página del glosario: Definición : Omnicanal es un conjunto de estrategias llevadas a cabo por una empresa o persona que utilizan todos los canales de comunicación, tanto físicos como online para transmitir un mensaje a sus clientes, o potenciales clientes, poniendo a este en el centro de su negocio. Por lo tanto, la estrategia omnicanal se basa en integrar múltiples canales de comunicación , que construyen una experiencia del usuario ópt En la práctica, sirve para que el equipo hable del mismo fenómeno con un criterio común.
¿Cuándo conviene prestar atención a Omnicanal?
Conviene revisarlo cuando influye en la captación, la medición, la experiencia de usuario o el rendimiento de una campaña. Lo importante es vincular Omnicanal con una decisión concreta, no tratarlo como una definición aislada.
¿Cómo se aplica Omnicanal dentro de una estrategia digital?
Se aplica llevando la definición a acciones: revisar los datos relacionados, detectar en qué punto del embudo aparece y decidir si requiere optimización, seguimiento o documentación interna.
¿Qué errores son habituales al interpretar Omnicanal?
El error más frecuente es usar Omnicanal de forma demasiado amplia. Antes de sacar conclusiones conviene comprobar el contexto, el canal o herramienta implicados y la métrica o comportamiento que se quiere explicar.