Definición:
El rebote duro o «hard bounce» es un término utilizado en email marketing, que hace referencia a la devolución de los emails que no han podido llegar a su destinatario por un fallo permanente en la entrega.
Índice de contenidos
Causas del rebote duro
Hay muchos factores que pueden causar un rebote duro. Normalmente suele ser un porcentaje mínimo respecto al total de emails enviados.
Si que es un indicador importante a tener en cuenta a la hora de establecer márgenes de contactos fallidos cuando realizamos grandes envíos de emails.
Estas son las causas más comunes
- Inexistencia del destinatario
- Error tipográfico en la dirección de mail
- Dirección de correo electrónico no válida
- Dirección de correo electrónico bloqueada
- Correo marcado como SPAM (sin duda, la más grave, ya que se debe a una decisión que ha tomado el usuario directamente)
Consecuencias a tener en cuenta
Cuando se produce un rebote duro, la dirección de mail asociada al mismo se debería eliminar inmediatamente de la lista de contactos debido a que es una cuenta de correo que no va a aportar beneficio positivo a un empresa, ya que no se va a conseguir contactar con el usuario.
Es muy recomendable mantener bajo control de la tasa de rebotes para asegurar de que los correos electrónicos están llegando a los contactos.
También se ha de tener la lista de contactos controlada e ir eliminando aquellos cuyos correos han sido devueltos ya que esto te puede ayudar a cumplir con las leyes antispam.
Mailchimp, uno de los gestores de mail márketing más usados, indica que se puede bloquear una cuenta si no se cumplen estas leyes antispam.
Preguntas frecuentes sobre Rebote Duro
¿Qué significa Rebote Duro en marketing digital?
El rebote duro se refiere a la idea explicada en esta página del glosario: Definición: El rebote duro o "hard bounce" es un término utilizado en email marketing, que hace referencia a la devolución de los emails que no han podido llegar a su destinatario por un fallo permanente en la entrega. Causas del rebote duro Hay muchos factores que pueden causar un rebote duro. En la práctica, sirve para que el equipo hable del mismo fenómeno con un criterio común.
¿Cuándo conviene prestar atención a Rebote Duro?
Conviene revisarlo cuando influye en la captación, la medición, la experiencia de usuario o el rendimiento de una campaña. Lo importante es vincular Rebote Duro con una decisión concreta, no tratarlo como una definición aislada.
¿Cómo se aplica Rebote Duro dentro de una estrategia digital?
Se aplica llevando la definición a acciones: revisar los datos relacionados, detectar en qué punto del embudo aparece y decidir si requiere optimización, seguimiento o documentación interna.
¿Qué errores son habituales al interpretar Rebote Duro?
El error más frecuente es usar Rebote Duro de forma demasiado amplia. Antes de sacar conclusiones conviene comprobar el contexto, el canal o herramienta implicados y la métrica o comportamiento que se quiere explicar.