Definición:
Cuando se realiza un análisis heurístico, el investigador actúa como un usuario del sitio web y su objetivo es completar una serie de tareas predeterminadas relacionadas con la existencia dicho sitio web. Esto puede ser, por ejemplo, tratar de encontrar y encargar un producto, averiguar el estado de un pedido, buscar la solución a un código de error o decidir qué productos se va a comprar.
Índice de contenidos
Ventajas del análisis heurístico
Baratos y rápidos, los análisis heurísticos son los mejores para identificar en qué falla una página web frente a la experiencia del cliente en el sitio. Pueden resultar muy beneficiosos si aún no se ha llevado a cabo las pruebas de usabilidad o cuando se quiere hacer una revisión rápida de prototipos. La meta de estos es muy simple: tratar de identificar las debilidades de la página que afecten a la experiencia del usuario a la hora de completar tareas dentro del sitio web.
Cómo realizar un análisis heurístico
- Determinar cuáles son las tareas que los posibles clientes vayan a realizar en la página web que se quiere estudiar. Algunas de estas tareas pueden ser: encontrar información sobre cuáles son los productos más vendidos de la web, realizar un pedido y pagarlo (observando qué métodos de pago ofrece), contactar con el servicio técnico o elegir el producto deseado a través de un perfil.
- Tratar de establecer comparaciones exitosas para cada tarea. Por ejemplo, determinar cuál es la tasa de éxito para realizar un pedido y pagarlo, que podría ser un 96%.
- Realizar cada tarea como si se fuera un cliente más de la web, anotando las incidencias que vayan surgiendo, como por ejemplo que la página tarde en cargar o la cantidad de pasos que deben realizarse.
- Apuntar en qué parte falla la página web o no sigue las directrices impuestas en su creación.
- Realizar un informe con los datos obtenidos y analizarlo para mejorar la web.
Preguntas frecuentes sobre Análisis Heurístico
¿Qué significa Análisis Heurístico en marketing digital?
La análisis heurístico se refiere a la idea explicada en esta página del glosario: Definición: Cuando se realiza un análisis heurístico , el investigador actúa como un usuario del sitio web y su objetivo es completar una serie de tareas predeterminadas relacionadas con la existencia dicho sitio web. Ventajas del análisis heurístico Baratos y rápidos, los análisis heurísticos son los mejores para identificar en qué falla una página web frente a la experiencia del cliente en el sitio. En la práctica, sirve para que el equipo hable del mismo fenómeno con un criterio común.
¿Cuándo conviene prestar atención a Análisis Heurístico?
Conviene revisarlo cuando influye en la captación, la medición, la experiencia de usuario o el rendimiento de una campaña. Lo importante es vincular Análisis Heurístico con una decisión concreta, no tratarlo como una definición aislada.
¿Cómo se aplica Análisis Heurístico dentro de una estrategia digital?
Se aplica llevando la definición a acciones: revisar los datos relacionados, detectar en qué punto del embudo aparece y decidir si requiere optimización, seguimiento o documentación interna.
¿Qué errores son habituales al interpretar Análisis Heurístico?
El error más frecuente es usar Análisis Heurístico de forma demasiado amplia. Antes de sacar conclusiones conviene comprobar el contexto, el canal o herramienta implicados y la métrica o comportamiento que se quiere explicar.