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El origen de la palabra “Persona”
Dicha terminología viene de la palabra en latín para la máscara que utilizaban los actores en el teatro griego clásico. Dado que en aquellas obras no existían micrófonos, los actores utilizaban dichas máscaras para expresar los sentimientos del personaje: alegría, tristeza, ira… Se llamaban “per sona” para sonar.Tipos de personas
Según Bryan Eisenberg, existen cuatro tipos de personas cuya tipología describimos a continuación. Los ejes en los que se divide esta clasificación de personas son, por un lado el eje “lógica-emocional”, y por otro lado el tiempo de velocidad de decisión: “rápida-lenta”.
Persona competitiva
Las personas competitivas están siempre buscando tus ventajas competitivas. Quieren saber por qué eres mejor que la competencia, cuál es tu calificación, cómo puedes ayudarles o qué puedes hacer por ellos. Quieren información precisa para tomar decisiones rápidamente.Persona espontánea
Las personas espontáneas están buscando una confirmación de que puedes darles lo que necesitan rápidamente. A menudo necesitan cosas en el último minuto y necesitan un estímulo que les haga finalizar. Son personas impulsivas y, si les das un estímulo convincente, realizarán la acción que deseas.Persona humanística
Las personas humanísticas quieren saber quién eres y por qué deberían confiar en tí. Son esencialmente emocionales y quieren conocer todos los detalles, ver evidencias y experiencias de otros usuarios. Necesitan saber quién eres y que les expliques por qué eres la solución a sus problemas.Persona metódica
Las personas metódicas quieren ver comó les puedes dar la solución y diseccionarán tu propuesta concienzudamente. Son disciplinadas y no toman decisiones hasta que tienen toda la información que necesitan.Conclusión
Como ves, no podrás comunicarte del mismo modo pada cada tipo de persona, con lo cual es esencial adaptar nuestros contenidos de forma que satisfagan las necesidades de cada tipo de persona que hemos definido. Comunicar es un arte, y deberás guardar un equilibrio en tu web de forma que estos cuatro tipos de personas encuentren lo que están buscando.Preguntas frecuentes
¿Qué es la metodología de personas en análisis de conversión?
La metodología de personas crea perfiles representativos de usuarios para entender necesidades, motivaciones, barreras y contexto de decisión. En análisis de conversión ayuda a interpretar datos desde la perspectiva del cliente.
Respuesta rápida: Metodología de personas en el análisis de la conversión debe abordarse como una guía práctica de decisión: definir el objetivo, validar datos fiables, priorizar acciones con impacto medible y revisar resultados de forma periódica. La clave es conectar cada recomendación con negocio, audiencia y mejora continua.
| Aspecto | Qué revisar | Indicador útil |
|---|---|---|
| Objetivo | Definir la meta de negocio, la audiencia y el resultado esperado antes de aplicar cualquier táctica. | Tráfico cualificado, leads, ventas o mejora de eficiencia. |
| Datos y medición | Comprobar que la información usada para decidir es fiable, comparable y coherente con el canal. | Tasa de conversión, calidad de atribución y evolución de tendencias. |
| Optimización | Priorizar acciones por impacto, esfuerzo y aprendizaje, evitando cambios aislados sin seguimiento. | Mejora tras la implementación y siguiente acción identificada. |
¿Cómo ayudan las personas a mejorar la conversión?
Ayudan a detectar fricciones específicas, adaptar mensajes, priorizar contenidos, mejorar formularios y diseñar recorridos más relevantes para cada tipo de usuario o intención de compra.
¿Qué datos se usan para crear personas?
Se pueden usar analítica web, entrevistas, encuestas, CRM, datos de ventas, atención al cliente, búsquedas internas y comportamiento en campañas. Las personas deben basarse en evidencia, no solo en suposiciones.
¿Qué errores evitar al usar personas en CRO?
Conviene evitar perfiles demasiado genéricos, inventar datos, crear demasiadas personas, no actualizarlas y no conectar cada persona con hipótesis medibles de mejora de conversión.
