Definición:
Member Gets a Member es una estrategia de marketing que consiste en incentivar a los clientes o miembros de una empresa para que capten nuevos clientes. Esta estrategia se basa en la lealtad a la marca y en la motivación a través de incentivos. Al aprovechar el poder de la recomendación de los clientes existentes, las empresas pueden promocionar sus productos o servicios de manera efectiva.
Esta técnica es considerada altamente efectiva debido a que las recomendaciones de clientes generan un alto grado de confianza entre los nuevos receptores. Además, contribuye a la fidelización de los clientes, un aspecto fundamental en marketing, ya que el costo de adquirir un nuevo cliente suele ser significativamente más alto que el de retener a uno ya existente
Índice de contenidos
Como hacer una campaña de Member Gets a Member
Si queremos llevar a cabo una campaña de Member Gets a Member efectiva debemos elaborar una estrategia anteriormente teniendo en cuenta las siguientes consideraciones:
- Contextualización según la empresa: Cada empresa tiene sus propias características y circunstancias. Al diseñar una estrategia para captar nuevos clientes, es importante considerar las particularidades del negocio y adaptar las acciones a estas. Por ejemplo, las prioridades de una empresa de relojes pueden diferir significativamente de las de un restaurante, lo que requiere un enfoque específico para cada sector.
- Otorgar incentivos: Ofrecer incentivos a los clientes por captar nuevos miembros es una de las tácticas más efectivas en este tipo de campañas. Los incentivos pueden variar, incluyendo productos, servicios, descuentos o promociones relacionadas con la empresa. Este enfoque no solo motiva a los clientes existentes a participar, sino que también puede inducir a los nuevos clientes a unirse y contribuir a la búsqueda de leads para la compañía.
- Facilitar el acceso: Para maximizar la participación, es fundamental que tanto los incentivos como los objetivos del programa sean fácilmente alcanzables. Hacer que la campaña sea sencilla de compartir a través de aplicaciones y redes sociales es un aspecto que puede aumentar la efectividad de la estrategia.
Beneficios de utilizar Member Gets a Member
La estrategia de Member Gets a Member ofrece múltiples beneficios para las empresas que buscan ampliar su base de clientes y fortalecer la lealtad de los existentes. A continuación, se presentan algunos de los principales beneficios de esta técnica de marketing:
- Aumento de la confianza del consumidor: Las recomendaciones de amigos y familiares suelen ser más creíbles que la publicidad tradicional. Al aprovechar la voz de los clientes existentes, las empresas pueden generar confianza y credibilidad entre nuevos prospectos, lo que facilita la decisión de compra.
- Fidelización de clientes: Al involucrar a los clientes existentes en el proceso de captación de nuevos usuarios, se fomenta un sentido de pertenencia y lealtad hacia la marca. Los clientes que participan en este tipo de programas suelen sentirse más valorados y comprometidos, lo que puede resultar en una mayor retención.
- Costos de adquisición reducidos: La captación de nuevos clientes a través de referencias puede ser más económica que las estrategias de marketing tradicionales, como la publicidad pagada. Los incentivos ofrecidos a los clientes existentes suelen ser menos costosos que los gastos asociados con campañas publicitarias.
- Expansión de la red de clientes: Cada nuevo cliente referido tiene el potencial de traer más referencias, lo que puede resultar en un crecimiento exponencial de la base de clientes. Este efecto de red puede ayudar a las empresas a alcanzar una audiencia más amplia de manera orgánica.
- Mejor segmentación del mercado: Al utilizar clientes existentes para atraer nuevos usuarios, las empresas pueden beneficiarse de una mejor segmentación. Los clientes actuales suelen conocer a personas con intereses similares, lo que significa que las referencias son más propensas a convertirse en clientes.
- Feedback valioso: Los programas de Member Gets a Member pueden proporcionar información valiosa sobre lo que los clientes valoran en la marca. Las empresas pueden utilizar este feedback para mejorar sus productos, servicios y estrategias de marketing.
- Incremento en la tasa de conversión: Las recomendaciones de clientes suelen tener una tasa de conversión más alta en comparación con otros métodos de adquisición de clientes. Esto se debe a la confianza que los nuevos clientes depositan en las recomendaciones de personas que conocen.
Ejemplos de éxito en campañas de Member Gets a Member
Existen numerosas empresas que han implementado con éxito la estrategia de Member Gets a Member, logrando resultados significativos en la captación de nuevos clientes. Algunos ejemplos incluyen:
- Dropbox: Esta plataforma de almacenamiento en la nube lanzó una campaña de referidos que ofrecía espacio adicional gratuito a los usuarios que invitaran a amigos a registrarse. Como resultado, Dropbox experimentó un crecimiento explosivo en su base de usuarios, aumentando su número de registros en un 60% en solo un mes.
- Airbnb: La empresa de alquileres vacacionales implementó un programa de referidos donde tanto el referido como el usuario que invita recibían un crédito en su cuenta. Esta estrategia no solo incentivó a los usuarios existentes a invitar a amigos, sino que también ayudó a construir una comunidad sólida y leal en torno a la plataforma.
- Uber: Uber ha utilizado un programa de referidos que permite a los usuarios obtener descuentos en sus viajes al invitar a nuevos usuarios a registrarse. Este enfoque ha contribuido al crecimiento constante de su base de clientes y ha fomentado la lealtad entre los usuarios existentes.
Preguntas frecuentes sobre Member Gets a Member
¿Qué significa Member Gets a Member en marketing digital?
El member gets a member se refiere a la idea explicada en esta página del glosario: Definición : Member Gets a Member es una estrategia de marketing que consiste en incentivar a los clientes o miembros de una empresa para que capten nuevos clientes. Además, contribuye a la fidelización de los clientes , un aspecto fundamental en marketing, ya que el costo de adquirir un nuevo cliente suele ser significativamente más alto que el de retener a uno ya existente Como hacer una campaña de Member Get En la práctica, sirve para que el equipo hable del mismo fenómeno con un criterio común.
¿Cuándo conviene prestar atención a Member Gets a Member?
Conviene revisarlo cuando influye en la captación, la medición, la experiencia de usuario o el rendimiento de una campaña. Lo importante es vincular Member Gets a Member con una decisión concreta, no tratarlo como una definición aislada.
¿Cómo se aplica Member Gets a Member dentro de una estrategia digital?
Se aplica llevando la definición a acciones: revisar los datos relacionados, detectar en qué punto del embudo aparece y decidir si requiere optimización, seguimiento o documentación interna.
¿Qué errores son habituales al interpretar Member Gets a Member?
El error más frecuente es usar Member Gets a Member de forma demasiado amplia. Antes de sacar conclusiones conviene comprobar el contexto, el canal o herramienta implicados y la métrica o comportamiento que se quiere explicar.