Es posible que alguna vez te hayas planteado qué hacer si tienes una cuenta suspendida Amazon en Amazon Seller. Algunos de los motivos por los que te podrían haber bloqueado la cuenta es debido al incumplimiento de alguna política de venta o al bajo rendimiento de tu cuenta (que podría deberse a varias causas).
Amazon se centra mucho en el cliente final y si el Marketplace siente que has infringido alguna de sus normas, perjudicando a estos, es posible que no quiera que vendas en su web. Pero si por error has caído en alguno de estos casos, tiene solución. Te damos las claves y los motivos por los que Amazon podría haber suspendido tu cuenta de Seller.
Índice de contenidos
Motivos por los que puedes tener cuenta suspendida Amazon Seller
Existen tres grandes motivos por los Amazon podría suspender tu cuenta: el bajo rendimiento de la misma, ya sea debido a que tus envíos no están saliendo a tiempo o están siendo cancelados; a que has infringido sus políticas de venta, como comprar reseñas falsas; o vender productos que no están autorizados.
Suspensión por bajo rendimiento
¿Qué significa que mi cuenta ha sido suspendida por bajo rendimiento? En nuestra cuenta de Seller encontramos una serie de estadísticas que nos indican el rendimiento de nuestra cuenta. Si los porcentajes de estas estadísticas superan el límite de Amazon, nuestra cuenta estaría en riesgo de ser suspendida.
¿Cuándo podría suceder esto? En el momento en el que tengamos un porcentaje alto de pedidos con malas reseñas o que hayan sido devueltos. Otro de los motivos podría ser que se haya excedido el tiempo máximo de envío. Esto quiere decir que hayamos enviado los pedidos con retraso.
Incumplimiento de las políticas de venta
Para Amazon es muy importante que todos sus vendedores cumplan con las políticas de ventas y el código de conducta. En Seller Central podemos encontrar la recopilación completa, pero algunos de ellos son manipulaciones en reseñas o falsas reseñas realizando pedidos falsos para poder hacerlas. Crear contenido falso o engañoso, intentar influir en los resultados de búsqueda o cualquier otra trampa para manipular cualquier parte del servicio de venta o compra.
Vender producto no autorizado
Amazon tiene una serie de restricciones con respecto a los productos, no todo se puede vender. Esta lista es bastante extensa y podemos encontrarla dentro de sus políticas de restricciones. Pero si detectan que has intentado vender algunos de los artículos de esa lista Amazon podría bloquea tu cuenta.
Además, si te ocurre esto teniendo en tu cuenta la logística de Amazon o FBA estos se pueden quedar con tu stock y destruirlo. Esto también incluiría el dinero derivado de las ventas de ese producto o productos.
Otros motivos por los que Amazon podría bloquear tu cuenta
Existen otros tipos de problemas que aparecen cuando se relacionan dos o más cuentas con un mismo dueño o empresa. Esto puede ocurrir por varios motivos, como por ejemplo que una persona se abra una cuenta nueva ya que con la anterior le ha ido mal.
Pero esto es una mala idea porque si Amazon detecta que esto ha sucedido te cerrará ambas cuentas. En estos casos también te retienen los fondos hasta que demuestres que ha habido algún error.
Aunque este no es el único caso, ya que podría suceder que dos socios de un mismo negocio emprenden caminos por separado y abren dos cuentas distintas en Amazon. Aquí volvería a detectar que existen dos cuentas diferentes para una misma empresa.
Por otro lado, podría suceder que tenemos una sola cuenta pero que la hayamos abierto desde otro lugar con otra IP. Aquí, Amazon detectaría una conexión sospechosa y también podría suspender tu cuenta.
Qué puedo hacer para evitar que me suspendan la cuenta
Lo primero que debo hacer si Amazon suspende mi cuenta de Seller es seguir estas normas sin excepciones. Pero si por algún motivo hemos cometido un error y Amazon ha suspendido tu cuenta lo primero que debes hacer es mantener la calma. Es importante leer bien y entender los motivos que Amazon nos está dando para haber bloqueado nuestra cuenta. De esta forma podremos enviarles un recuerdo apelando los motivos por los que se debe a un error.
Pasos a seguir desbloquear la cuenta
Lo primero que debes hacer es cambiar tu cuenta de Profesional a Individual para poder empezar a desbloquear tu cuenta de Amazon Seller. En el apartado de Performance, en el estado de la cuenta, podrás ver que Amazon te ha indicado los motivos los motivos de esta suspensión. Aquí es donde debes pararte detenidamente y leer bien la explicación para poder apelar esta situación.
Es mejor que seas directo y conciso, indicando en todo momento qué acciones vas a tomar para que no se vuelva a dar el caso. Sería muy conveniente que asistieras también a los webinars que Amazon proporciona desde Seller University para estar al tanto de novedades y cambios que pueda haber. Por último, te recomendamos que tengas paciencia ya que no hay un tiempo estipulado en el que Amazon vaya a resolver tu caso.
En resumen, para solucionar los problemas con una cuenta suspendida, Amazon necesita que redactes un texto breve que se debe estructurar en tres partes diferenciadas. Primero, se tiene que indicar el origen de la incidencia y las causas de estas. Posteriormente hay que indicar las medidas que se van a llevar a cabo para resolver el problema y finalmente se debe redactar cuáles son las medidas que se han tomado para que no se vuelva a repetir esta situación.
En este texto es importante resaltar que se han leído toda la información que Amazon proporciona, tanto legal como la normativa interna de la plataforma. Para Amazon es valioso saber que se han realizado las formaciones dentro de Seller University así como conocer también que el vendedor se ha apuntado a los webinars gratuitos que ofrece sobre el problema que este ha tenido. No se debe olvidar cambiar la cuenta de profesional a una cuenta individual.
